Muito se tem falado sobre o crescimento nos investimentos em mídia on-line, sobre a ampliação do uso de estratégias de marketing digital e sobre o uso cada vez maior das redes sociais digitais para se comunicar ou vender aos consumidores, bem como sobre como essas inovações mudam o jeito de fazer marketing.

Quando falamos disso, porém, nos parece que todas as empresas já estão conectadas ou habituadas a utilizar essas ferramentas, assim como também familiarizadas aos termos relativos a essas atividades. Porém, apenas 66% das empresas paulistanas possuem website, de acordo com pesquisa realizada pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP) no final de 2009 e somente 36% realizam negócios pela internet. Ou seja, a grande maioria ainda não está efetivamente usufruindo dos benefícios da rede para obter novas receitas ou otimizar processos.

Isso nos leva a concluir que não bastam projetos de “inclusão digital” de empresas. É necessário também levar a esses empreendimentos conhecimento e condições de produzirem riqueza utilizando a internet como plataforma para trazer novos clientes, além, obviamente, de oferecer um atendimento mais qualificado aos clientes atuais.

Quando observamos a alegação de 46% dos empresários de que não realizam negócios on-line por não haver necessidade, percebe-se outro ponto interessante: muitos, na verdade, não sabem ao certo o que a internet pode lhes proporcionar. O ponto de partida deve ser, então, esclarecer melhor sobre o potencial da web a essas empresas.

Outro fator importante a ser salientado é a oportunidade para pequenas e médias empresas, fornecedoras de serviços de TI, visto que, na maioria dos casos, as funções de TI são executadas por fornecedores externos. Cresce também o espaço para empresas que realizam treinamentos e cursos sobre o assunto.

Como exemplo de atividades que vem sendo implantadas para a geração de negócios on-line é possível citar as montadoras de veículos que usam a web para esclarecer dúvidas dos potenciais compradores antes que eles se dirijam a uma loja para fechar o negócio. Ou o setor de construção civil com seus lançamentos imobiliários, além do mercado financeiro com instituições que tem feito uso inovador das ferramentas de marketing digital, como o desenvolvimento de aplicativos para telefonia celular, por exemplo.

O investimento dessas empresas nessas ações supera a marca de 10% de sua verba publicitária, o que representa uma quebra de paradigma. Entretanto, isso só tem ocorrido porque essas companhias constataram a eficácia desse meio para trazer novos consumidores, bem como incrementar resultados financeiros.

Falando de micro e pequenas empresas, podemos observar casos que vão desde uma loja de produtos eletrônicos de um bairro de São Paulo até comunidades carentes do Amapá, que comercializam seus artesanatos pela web e os entregam dentro e fora do país.

Com isso, percebe-se uma grande movimentação por parte das MPEs no sentido de conhecer mais sobre esse mundo novo do e-commerce e do marketing digital para não deixar escapar excelentes oportunidades de crescimento em seus negócios.

Em recente pesquisa realizada pela Associação Comercial de São Paulo, 66% das empresas, principalmente micro, pequenas e médias, tem site, embora apenas 36% declarem que realizam negócios pela web.

Esses dados, somados a um levantamento do Comitê Gestor de Internet no Brasil que cita que apenas 70% das micro e pequenas empresas têm acesso à internet diante de 90% das grandes empresas, deixam claro que existem ainda muitas oportunidades para o crescimento das transações on-line, visto que o faturamento do e-commerce no país tem crescido em torno de 25% em 2009. Além disso, cresceu também o índice de clientes satisfeitos com as compras pela internet, que é de 87,2%, segundo o e-bit.

Hoje, mais de 33% dos internautas – ou seja, mais de 21 milhões de pessoas – consideram as opiniões de outros consumidores postadas em sites de comunidades, de acordo com pesquisa F/Radar.

Uma pergunta que sempre me fazem é sobre as principais dificuldades que as MPE’s têm para mergulhar nos negócios na web. A questão primordial é a própria falta de tempo e foco que o micro-empresário dispõe para dedicar ã busca de soluções, tendo em vista que ele normalmente é o responsável por toda a operação da empresa. Em geral eles não possuem equipes de marketing, ou de tecnologia, que possam contribuir com o desenvolvimento, sobrecarregando assim o proprietário.

Mas percebe-se uma evolução bastante interessante ao longo do primeiro semestre de 2009, no qual os grandes players perderam 2,6 pontos percentuais em sua participação, devido ao avanço das MPE’s no comércio eletrônico e se levarmos em conta que hoje cinqüenta empresas respondem por 90% de todo faturamento de e-commerce pode-se ter uma idéia de como é concentrado esse mercado. Mesmo com todas essas dificuldades, o micro-empresário tem buscado ampliar seus conhecimentos e alinhar parcerias para acelerar seu processo de entrada no mundo digital.

Durante o processo de desenvolvimento da loja virtual, não se pode negligenciar a decisão sobre o público-alvo, pois na internet tudo pode ser muito segmentado, é o famoso conceito da “cauda longa”. Além disso, o site deve ser construído com as características adequadas para que ele seja “encontrado” por buscadores, como o Google, pois, como costumo dizer, se o seu negócio não é encontrado, ele simplesmente não existe. Outro ponto fundamental é que tenha uma boa navegabilidade e seja simples, pois as pessoas não dispõem de tempo, nem de paciência, com sites complexos e lentos, o que em geral leva ao abandono do processo de compras.

Mas não basta apenas ter um site de e-commerce. Esse é só o começo da história, lamento informar. É imprescindível buscar fornecedores de marketing de qualidade que lhe dêem suporte depois que a loja estiver no ar, pois as ações on-line requerem dedicação e muito trabalho. Infelizmente é tudo muito novo e mais complexo do que era fazer marketing até então, quando a loja simplesmente anunciava no jornal do bairro ou distribuía tablóides com suas ofertas.

Depois que estiver em funcionamento é fundamental investir em “promoções sazonais”, “vídeos explicativos ou de demonstração”, “links patrocinados” que complementam as ações de buscas orgânicas nos buscadores, “adequar as formas de pagamento” – pois na web existe um padrão, pensar em “ter um chat on-line” – que pode ser interessante para produtos ou serviços mais complexos. Isso só para ilustrar algumas das aplicações possíveis para fomentar suas vendas on-line.

Olá, eu e a Marta Gabriel estamos organizando o seminário “Digital Strategies Summit – Imersão em Estratégias Digitais de Marketing e Redes Sociais“, que acontece no próximo dia 16/11, a partir da 8h no MIS.

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A internet é mesmo democrática. Cada vez mais se percebe que ela invade os lares contagiando a todos. Os mais jovens, pela facilidade que têm com essas inovações, as pessoas de mais idade, pelo desafio que representa e pela dificuldade em entender como funciona.

Um dia desses demonstrei ao meu pai, um senhor de setenta anos que nunca tinha navegado, algumas das utilidades da rede. Desde como acessar informações com grande velocidade, até postar fotos em sites de ´content sharing´ como o Flickr. Além disso, acessamos o Youtube para ver vídeos corriqueiros, bem como verificamos caminhos alternativos no GoogleMaps, via celular.

Sua expressão foi de fascínio. Além de ficar curioso, ele simplesmente achou incrível e até me parabenizou, como se eu fosse responsável por aquilo, ou como se fosse algo que eu tivesse alguma responsabilidade, sem saber que sou também mais uma fascinada, como ele, pois quando se trata de internet, a única coisa que tenho certeza é que somos todos aprendizes.

Por isso digo que a web é democrática, pois além de não haver restrições por idade, observa-se um crescimento vertiginoso no acesso vindo de todas as classes sociais.

Outro ponto é a acessibilidade gerada pela popularização do celular, com o qual se pode navegar de qualquer lugar, a qualquer hora. Se por um lado isso é fabuloso, por outro nos traz uma sensação de total dependência, pois quando esquecemos esse aparelhinho em algum lugar, logo surge uma perturbação, como se tivéssemos nos esquecido de alguém, ou como se faltasse uma parte de nós. A verdade é que ficamos com a percepção de que se perde alguma informação, só pelo fato de não estarmos conectados por alguns momentos.

Falando nisso, o celular ocupa cada vez mais um espaço interessante por viabilizar muitas atividades como acessar vídeos na web, email, consultar mapas, temperatura, checar a cotação da bolsa de valores, fotografar e até para falar!

Outra ferramenta, ainda mais veloz e de grande poder de disseminação, o Twitter, aumenta essa democracia, pois ele pode ser considerado um medidor de tendências, ou um termômetro útil para as empresas acompanharem suas marcas, ou suas crises. No mundo empresarial, algumas companhias que já fazem acompanhamento sobre o que as comunidades falam a respeito dos seus produtos ou serviços, hoje incluíram também esse microblog nessas análises.

Voltando a falar na democracia gerada pela internet, creio que o principal ponto observado atualmente é a possibilidade de cada ser humano publicar aquilo que bem entende e disseminar esse conteúdo. A web trouxe um poder às mãos dos consumidores nunca antes visto, dada a possibilidade de influenciar outras pessoas e, portanto, seu consumo, suas opiniões, seus interesses.

Levando isso para o contexto político, já que estamos falando sobre democracia, percebe-se que mesmo o governo querendo proibir o uso de redes sociais durante a campanha eleitoral ele simplesmente não conseguirá, isso seria completamente inviável, visto que a liberdade é inerente ao funcionamento da internet.

Por sua vez, tanto as empresas como os políticos não podem mais se esquivar ou ficar distantes desse meio de comunicação. O que deve ser feito, tanto em se tratando de consumidores, como de eleitores, é usar esse caminho como uma plataforma para interagir com total transparência com cada um desses públicos e com isso atingir seu objetivo, seja ele qual for.

Em 19/08 organizamos  novo evento de e-commerce em parceria com a Camara-e.net. Foi realizado em Santo Amaro, para levar conhecimento sobre o tema aos empreendedores da região. Esse seminário faz parte dos Seminários regionais de e-commerce que estão sendo feitos pela Associação comercial de SP.  Todas as palestras estão disponiveis em www.acsp.com.br/e-commerce. Em breve avisarei sobre os próximos !!

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 Quando pensamos na associação da tecnologia com sustentabilidade, logo nos vêm à mente as inúmeras novidades que aliam aparatos tecnológicos ao meio ambiente, são aparelhos como carregadores de bateria movidos a energia solar, relógios a água, dispositivos que controlam automaticamente a quantidade de água sendo consumida em cada equipamento na casa, entre outros.

Devemos obviamente nos interessar sobre como certas tecnologias sustentáveis poderão trazer redução de custos, além de permitir preservar o meio ambiente, como no caso de softwares para gerenciamento de recursos naturais, de inovações na construção civil ou no agronegócio.

Porém a discussão deve levar em conta muito mais do que apenas esses lançamentos inovadores, deve considerar a questão da ética e da transparência nas relações entre as empresas e seus diferentes públicos, sejam consumidores, fornecedores, funcionários, governo e parceiros, públicos estes que cada vez mais estão interessados em saber o que sua empresa está fazendo ou planeja fazer a respeito de questões como essas.

Com a facilidade de acesso que todos possuem atualmente, fica clara a vulnerabilidade a que as empresas estão submetidas, pois suas políticas estão muito mais expostas, assim como a (in) satisfação dos seus clientes, ou mesmo da sua própria equipe, tudo isso pode ser facilmente transportado para sites ou blogs e, instantaneamente, ser acessado e disseminado na rede. Até mesmo uma falha no processo de produção que ocasione algum prejuízo à sociedade, ou o pronunciamento do presidente da sua empresa, de forma inadequada a respeito de temas sensíveis, podem ser filmadas e rapidamente transmitidas, em forma de viral, e impactar a companhia por meses a fio.

Por que então ainda vemos tantas empresas que não procuram entender esse novo momento? E não se preocupam em saber como atuar de outra forma, visto que isso claramente impactará sua sustentabilidade ao longo do tempo? O tratamento que questões como essas terão e como será difundido pelas companhias é o que alimentará sua permanência ou não no mercado nos próximos anos.

A mudança que se tem observado é que a preocupação com a sustentabilidade tem crescido substancialmente ao passo que as empresas entendem seu impacto nos resultados financeiros, e esse tem sido o caminho mais rápido para fazer os micro e pequenos empresários perceberem a necessidade de iniciar ou fortalecer projetos dessa natureza.

Ou seja, o foco não tem início na preservação do meio ambiente ou algo similar, e sim, na questão da sustentabilidade financeira da própria empresa. Quando os empresários passam a entender que as inovações tecnológicas podem gerar economia de recursos, bem como benefícios à imagem, que impactarão de forma positiva seus resultados, aí sim eles passam a dar maior prioridade ao tema.

Isso não é uma crítica, mas apenas uma constatação que precisa ser compreendida, pois quanto menor for o tamanho da empresa, menor é também sua estrutura, e, portanto, menos tempo o empresário terá para procurar soluções inovadoras ou para se preocupar com a sustentabilidade do planeta, pois ele primeiro tem que fazer com que sua empresa seja auto-sustentável.

Sendo assim, a missão de levar maior conscientização e soluções práticas recai sobre as instituições que agregam esses empresários, para auxiliá-los na árdua tarefa de tornar suas empresas não apenas viáveis como também socialmente responsáveis.

Falar que a Internet e a tecnologia fazem parte da nossa vida não é novidade, mas isso pode ser tratado por muitos ângulos, como o que as agências têm feito em campanhas digitais, o uso de mobile marketing ou mesmo a influência da Web 2.0 nas eleições americanas. No entanto, o tema mais requisitado atualmente se relaciona às redes sociais.

A internet passou a afetar o modo como consumimos e nos relacionamos, por isso é importante entender a comunicação na era digital, visto que há 40 milhões de brasileiros on-line, conectados em suas casas, trabalhos, cyber cafés ou Lan houses, pesquisando, falando, comprando, afinal, são mais de 8 milhões de e-consumidores. O Brasil tem mais de 23 milhões de lares conectados e os internautas brasileiros navegam aproximadamente 24 horas por mês. Há mais de 15 milhões de pessoas ligadas a um único canal de mensagem instantânea! São mais de 130 milhões de blogs no mundo, e isso cresce a cada minuto. Apesar de muitas controvérsias sobre esses números da internet, fica claro que não é muito inteligente ficar de fora.

Tendo em vista o crescimento vertiginoso de redes como Orkut, Myspace e Facebook, só para falar das voltadas ao relacionamento “social”, além das criadas para gerar negócios, como Peabirus e IntegraGlobal, e outras para ‘networking’ profissional, como o LinkedIn, pode-se perceber a pré-disposição do brasileiro para se relacionar no mundo on-line, como já ocorre fora dele. Portanto esse relacionamento não deve ser negligenciado, seja quando se trata de amigos, seja na relação empresa-cliente.

Recentemente ouvi um renomado executivo criticando as redes sociais, dizendo que não passam de perda de tempo, que não levam a nada, etc… Deve-se ter cuidado ao se fazer essas generalizações, pois embora haja uma porção de bobagens sendo escritas e copiadas na Internet, há também muitas coisas interessantes sendo produzidas, bem como inúmeros consumidores on-line, falando, ou melhor, ‘teclando’, sobre as empresas em diversas comunidades, o que, sem dúvida, impactará suas marcas.

Para atender companhias “antenadas”, recentemente surgiram empresas que fazem um mapeamento das marcas na rede, trazendo à tona o que se fala a respeito de seus produtos e serviços, portanto, a sua empresa pode estar dentre as citadas nesses comentários…

Hoje, com a facilidade trazida pelas novas tecnologias, o internauta pode produzir e disseminar vídeos ou emails com enorme velocidade, muito maior, aliás, do que a agilidade de reação das empresas! Com isso ele pode manifestar, a qualquer momento, sua frustração com o atendimento de algum Call Center ou de uma loja, e simplesmente criar um blog, ou postar um texto em alguma comunidade ou fazer um filme a ser postado no VideolBlog ou no Youtube, o que influenciará a opinião de milhares de outros consumidores.

Há várias pesquisas indicando que as pessoas têm preferido se relacionar on-line, para buscar informações antes de consumir qualquer coisa ou para manifestar sua (in) satisfação com as instituições. Assim, o ideal é que as empresas adotem ferramentas digitais, somadas às tradicionais, para ampliar o contato com seus consumidores. Essa integração pode ser feita mantendo-se o tradicional atendimento, para quem optar pelo contato pessoal e direto, integrado à Web, para quem prefere o contato on -line.

Há bons exemplos que podem ser seguidos, como o caso de uma companhia aérea internacional, em que seu presidente gravou um vídeo e postou no Youtube, para se desculpar pelos atrasos ocorridos nos vôos de sua empresa, causando inúmeros prejuízos aos clientes. Embora de forma rudimentar esse vídeo foi viabilizado com enorme agilidade, e se fosse feito por caminhos tradicionais talvez levasse muito mais tempo para ir ao ar, o que o tornaria totalmente ineficaz. Claro que também há muitos exemplos que não devem ser seguidos.

Concluindo, é importante ressaltar as ações de Relações Publicas na web que várias empresas vêm adotando como forma de aprimorar a relação com seus diferentes públicos, respondendo às suas indagações, permitindo maior acesso às informações, enfim, procurando tirar o melhor proveito de todas as possibilidades que a Internet oferece para uma interação mais rica e efetiva.

(artigo publicado no jornal Propaganda e Marketing – novembro / 2008)