Na edição de junho da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, pedimos aos nossos leitores que enviassem seus sites de comércio eletrônico para serem avaliados por especialistas no assunto. Recebemos mais de 100 e-mails e selecionamos oito páginas que foram avaliadas por Romero Rodrigues, presidente do BuscaPé, Alejandro Dicovsky, diretor da consultoria estratégica de presença on-line e de webanalytics Multiplica Brasil, Sandra Turchi, coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” na ESPM, e Fabio Seixas, sócio do Camiseteria. Abaixo, as análises. Esperamos que sirvam de exemplo também para os outros leitores que querem aperfeiçoar seus sites de venda on-line.

www.coisasdavida.com.br
O que é: loja virtual que vende produtos com mensagens de amor e sabedoria
Sócia: Priscila Pitança
Análise: Sandra Turchi, coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” na ESPM

O site tem um layout bem desenvolvido, é atrativo e convidativo, embora a velocidade e frequência dos movimentos na home seja um tanto cansativa, pois mal dá tempo de acompanhar tudo que está sendo comunicado. A ideia é interessante, porém, não fica totalmente claro o objetivo do site à primeira vista, pois o nome “Coisas da Vida” não remete imediatamente ao seu foco. O subtítulo, “Vista-se de Cultura” sim, torna tudo mais claro.

Recomendo fazer uma revisão geral, pois há falhas de português e de digitação no site (exemplos de erros encontrados: ‘prencher’ – no processo de cadastramento; ‘idéia’ – nos produtos; ‘nennhum’ – no resultado de busca). Isso é observado também no site do desenvolvedor, onde consta a palavra ‘comece’ com “ç” e ‘contruídas’, entre outros. A meu ver, isso é grave, visto que é um site voltado para cultura.

Com relação a aspectos técnicos, o site apresenta boa velocidade e fácil navegação. Há um número de telefone para contato bastante explícito, o que é muito recomendado, pois passa maior segurança ao cliente na hora da compra. A busca não indica produtos com termos similares, por exemplo, camiseta x camisa, o que dificulta um pouco encontrar os produtos.

A loja passa segurança ao cliente ao apresentar as soluções que utiliza, tanto para tráfego das informações, como o fornecedor logístico utilizado (Correios) e os meios de pagamento, como o PagSeguro. Isso é muito positivo.

Os produtos têm um conceito interessante, mas o apelo visual não é muito atrativo e não há nada muito inovador, além das frases estampadas. Poderiam explorar outras categorias relacionadas, como livros, por exemplo, que embora já constem em muitos outros portais, tem tudo a ver com a proposta deste site.

Um caminho interessante seria a possibilidade de customização de produtos pelo cliente, que poderia, por exemplo, escolher uma frase de determinado filósofo a ser aplicada em qualquer tipo de produto oferecido e não apenas os produtos e kits prontos. Os preços são adequados, não parecem fora de mercado.

O site procura capturar a opinião do cliente, estimulando-o a participar, e isso é bom. Há indicação para segui-los no Twitter e um blog, como ações voltadas para redes sociais, mas poderia ser aprimorado, buscando um pouco mais de interatividade, e usando outras conexões possíveis com outras redes. Além disso, faltam caminhos para ampliar o discurso, ou seja, poderia ser colocado um link do tipo “indique a um amigo” próximo tanto aos produtos como nos textos do blog.

O blog ainda apresenta pouquíssimo conteúdo, e está sem atualizações desde abril. É importante ter atualização frequente para que o cliente volte a visitá-lo.

Além disso, poderia ser estimulada a participação do cliente através do envio de novas frases e de outros autores, bem como concursos com indicações de novos produtos, seria um estímulo à “co-criação”, bastante em linha com as tendências do mundo web.

www.menudepresentes.com.br  
O que é: site que permite criar listas de presentes em dinheiro
Sócia: Rafaela Sabioni
Análise: Sandra Turchi, coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” na ESPM

A ideia é muito interessante e criativa, pois atende uma necessidade crescente no universo das listas de presentes, oferecendo a possibilidade de estruturar melhor o que hoje é visto como uma “doação” aos noivos. O layout é prático, lembra o tema casamento.

Usar um filme para explicar “como funciona” é uma ideia muito boa e prática, pois utiliza recursos disponíveis nas redes sociais. Porém, sugiro que seja gravado um filme com mais profissionalismo e maior naturalidade.

Foram detectado deslizes com a língua portuguesa. Por exemplo: “seria interessante que o cadastro seja feito”, no lugar de “fosse feito”, e erros de concordância: “ao presentes”, entre outros, como na política de privacidade.

O site disponibiliza um telefone para contato, isso é positivo, embora de forma bastante discreta. No “Fale conosco” há uma menção de que “se estiverem on-line é possível falar em tempo real”, porém não fica claro ao usuário como saber se estão on-line.

Como o site não está concluído ainda faltam alguns conteúdos, como do tutorial.

A busca pela lista deixa os presenteados muito expostos, pois é possível ter acesso à lista de qualquer pessoa cadastrada, suas fotos, vídeos, história, enfim tudo. Há pouca privacidade.

Embora o site utilize um sistema de pagamento seguro, não deixa isso claro ao longo do processo, o cliente só fica sabendo no momento final. O ideal é ter um esclarecimento sobre isso antecipadamente, como foi feito no caso da política de privacidade.

Não há necessidade de expor a segurança do sistema de logística, tendo em vista que o site não faz a comercialização de produtos físicos e, portanto, não faz entrega dos produtos.

Há uma aba no menu principal com a possibilidade de fazer indicação do site, o que é interessante.

O site ainda pode ser melhorado no quesito interatividade, pois não está utilizando os benefícios das redes sociais. Não há indicação para o Twitter, ou outras redes, também não há um blog, que seria algo bastante interessante, onde poderiam constar diversas dicas sobre a elaboração de festas, por exemplo.

Seria recomendado usar indicação via links para disseminar conteúdos relevantes e com isso atrair mais público para o site, visto que a ideia é original. Alem disso, podem investir em trocas de links com diversos sites afins.

www.emporiodascamisetas.com.br  
O que é: loja virtual para venda de camisetas
Sócio: André Neves
Análise: Romero Rodrigues, presidente do BuscaPé

O site é limpo e mostra a que veio assim que desponta na tela, após seus 0,8 segundo de carregamento. Particularmente, as cores poderiam ser melhores e a mistura de fontes pode incomodar um pouco. Como não há um logotipo gráfico em destaque, apenas o nome, dá para notar que a palavra “Emporio” não aparece acentuada e está vazada por meio do recurso de sombras, já o termo “das camisetas”, ainda que tenha uma sombra amarela, está preenchido em vermelho. Logo abaixo, vemos a tagline “Sua Camiseta On-Line” em fontes digitais. Isso tudo, sobre um degrade que vai do preto ao cinza. Talvez, possa haver uma perda de identidade por conta dessa mistura.

Os links para os produtos estão bem diretos, o que me deixa confortável para visitar a página e escolher o que eu quero. A fonte dos menus é diferente das fontes anteriores, conforme citado anteriormente.

Campos necessários como Busca, Newsletter, Contatos, Mídias Sociais e Avaliação e-bit estão muito bem sinalizados.

Não entendi a questão do horário de atendimento, mencionada no pé da página. Isso remete a lojas físicas. Se o comprador navegar fora do horário, poderá optar por um concorrente. Claro que o horário de atendimento refere-se exclusivamente às formas de contato e não à compra, porém, a comunicação deve mostrar que aquele horário refere-se a contato via atendente, mas que a loja está sempre aberta.

Senti falta de formas mais abrangentes de pagamento, também.

Três dicas importantes:
1) Você pode vender camisetas ou vender estilo, diferenciação, moda, humor, identidade. Ao se posicionar como “sua camiseta on-line”, o site restringiu o foco. Vender camisetas é difícil, mas não é impossível. Já vender um valor intangível como bem-estar ou criatividade é raro. Por exemplo, posicionar o site como “Empório das Camisetas – Criatividade e estilo em algodão” ou “Você, vestindo conceitos”, algo do gênero, diferenciaria o site dos concorrentes.
2) Use mais mídias sociais. Twitter, Orkut, Facebook. Tudo isso está a seu favor. Hoje em dia, as pessoas consomem seguindo opiniões, dicas e indicações. Criar um buzz com promoções, brincadeiras e brindes poderá ser muito bom para o marketing do website.
3) Abuse do SEO (Search Engine Optimization). O site tem de ser achado pelo público. E não se restrinja ao universo de camisetas. 

O site demorou 1,4 segundo para carregar. Talvez haja necessidade de uma redução nas imagens. Tem cara de blog, mas funciona. A identidade está toda amarrada, desde o papel de parede até as cores e fontes. Creio que o uso de um template ajudou a manter essa unidade.

Simples, enxuto e correto, talvez até demais. O internauta quer ver as formas e meios de pagamento digital logo de início. Além disso, os meios nacionais estão tão ou mais difundidos que os internacionais, por isso, creio que o site deva diversificar. Ao avisar sobre um meio de pagamento, o site deve colocar bandeiras, imagens e logos, além dos nomes. É isso que atrai o comprador.

O menu principal está abaixo do menu de produtos. Talvez, ele não esteja bem posicionado. Deve haver uma maneira de colocá-lo horizontalmente após o banner com o nome do site. O excesso de espaços laterais poderia ser preenchido por algum programa de patrocínio que propiciaria uma renda extra ao site.

Noto que o site trabalha com mídias sociais, porém, não basta estar presente com um blog, Twitter, Facebook e Orkut. É necessário participar ativamente dessas redes, criar vínculos, pedir opiniões (além do formulário de pesquisa muito bem colocado no site), debater, ser referência no assunto. Senti falta de um envolvimento de comunidade. Algo como o calendário católico, Santo do Dia, promoções. Temas que, enfim, atrairiam o público interessado e conhecedor. O site tem tudo para ser sinônimo de arte sacra. Basta trabalhar o conceito de comunidade com mais ênfase.

Para enriquecer o SEO (Search Engine Optimization) do site, por que não publicar conteúdo dinâmico sobre a Igreja, notícias sobre as dioceses, orações, classificados gratuitos regionalizados? Nada disso demanda grande programação e terá grande impacto na audiência do site.

www.shockgames.com.br
O que é: e-commerce de games, que surgiu após seis anos de experiência dos sócios com uma loja física no mesmo ramo
Sócio: Wendell Damato
Análise: Alejandro Dicovsky, diretor da consultoria estratégica de presença on-line e de webanalytics Multiplica Brasil

Fica claro ao visitante da Shock Games qual é a especialidade do site, seu look and feel atende aos principais propósitos comerciais (oferta de jogos), porém sua interface é “fria”; uma interface mais humanizada estimularia a proximidade e interação dos usuários.
Outro fator que ajudaria nesse ponto, além de proporcionar mais confiança e incentivos para tomadas de decisão de um futuro (e eventual indeciso) comprador, são depoimentos e comentários, tanto sobre serviços oferecidos pelo site quanto dos produtos. Ainda sobre segurança, o site faz muito bem ao apresentar quais são os certificados que aferem o processo de compra, no caso o Certisign e o VeriSign.

Analisando mais detalhadamente a página principal da Shock Games, sugerimos investir na criação de formas diferenciadas de acesso aos produtos, não se limitando apenas ao menu de navegação, ofertas ou ferramenta de busca. Por que não pensar nas necessidades e interesses dos usuários oferecendo listas temáticas, rankings de mais vistos, vendidos, comentados ou comprados para cada um dos consoles? Ou então os mais indicados para crianças? Para jogar sozinho ou em grupo? Aqueles possíveis de serem jogados on-line, etc.

Seria muito interessante também oferecer, de forma mais direta, opções que estão “escondidas” em sub-menus de navegação, como por exemplo as opções de tipos de jogos (ação, esporte, simuladores, etc.).

Não fica muito claro em um primeiro acesso que o site comercializa, além de jogos, consoles e acessórios, nem mesmo que são oferecidos os tão importantes serviços de assistência técnica – tais informações não têm muito destaque. Para esses fatores seria muito interessante uma reavaliação da arquitetura de informação do site, aliada a recursos que facilitem sua interação, usabilidade e acessibilidade.

Em uma avaliação quanto ao processo de compra, a palavra-chave é tirar todo e qualquer impedimento ou processo burocrático que atrapalhe a conclusão da compra. Por exemplo, se um visitante do site, ainda não cadastrado, deseja efetuar uma compra, ele deverá antes se cadastrar no site. Para casos como esse não seria possível oferecer o cadastro de usuário juntamente com a etapa de cadastramento de dados de entrega? Elimina-se pelo menos uma etapa do processo de compra.

Por fim, uma análise quanto ao conteúdo do site. Nesse quesito a Shock Games trabalha muito bem, oferecendo releases completos, vídeos, imagens, além de permitir ao usuário o cadastramento de tags que possam caracterizar determinado produto, e auxiliando outros usuários do site em posteriores processo de busca e compra.

Algumas outras dicas:
- Já que o cadastramento do usuário é uma exigência para o processo de compra, que tal dar mais visibilidade para a chamada que existe no topo da página? Uma saída seria dispor os campos de login já “abertos” juntamente com a chamada para a página de registro de novos usuários.
- Informar o horário de atendimento da equipe do site, bem como oferecer um serviço de atendimento online, que poderia servir de assessoria a compradores não muito íntimos do universo dos games, que eventualmente estão no site para a compra de um presente e precisam de alguma ajuda.
- Conforme o usuário insere produtos em seu carrinho de compras, o mesmo, situado no topo da página, poderia indicar o número de produtos já selecionados, o sub-total da compra e eventuais descontos obtidos na seleção (o que incentivaria até mesmo a seleção de mais produtos).
- Mostrar ofertas que causem a sensação de urgência de aquisição, ou seja, com ofertas exclusivas, ou com tempo determinado para encerrar, ou indicando as últimas unidades em estoque.
- Estabeleça uma estratégia que provoque o interesse pela compra do produto, como a possibilidade de compra casada, com desconto ou alguma outra vantagem, para outros jogos ou acessórios semelhantes.

www.lojadeautorama.com.br  
O que é: loja virtual que vende itens de autorama
Sócio: Bruno
Análise: Alejandro Dicovsky, diretor da consultoria estratégica de presença on-line e de webanalytics Multiplica Brasil

O site Loja de Autorama é destinado a um público bem distinto, e isso fica claro logo na página principal, que mostra uma grande oferta de produtos que deve ter como palavra de ordem fortalecer elementos que assegurem sua credibilidade e confiança.

Em primeiro lugar, seria muito interessante a reestruturação da home page, dando foco nessa página aos motivadores de transações, com ofertas de produtos e promoções, além de uma nova arquitetura de apresentação dos produtos bem como de seus respectivos conteúdos.

Pelo fato de o site ser dedicado a um mercado muito segmentado, buscas avançadas, listas de tipos de produtos à venda, buscas por fabricantes, marcas, etc., são fundamentais. Tutoriais e kits de produtos para novos apreciadores também proporcionariam um excelente diferencial – além de agregar à loja uma característica de assessoria, com fichas de produtos extremamente completas, diretas, ilustradas e muito bem detalhadas.

Imagine um visitante do site fazendo a seguinte pergunta: “Quero começar a praticar hoje, do que preciso?”. A Loja de Autorama deve estar pronta para responder essa pergunta. Assim como um praticante já experiente, em busca de determinada peça, não deve perder muito tempo procurando pelo item, o site deve facilitar e se mostrar extremamente capacitado em atendê-lo e satisfazê-lo.

Após reestruturação na forma de exibição do conteúdo, deve-se prever uma reavaliação do design, adequando-o às boas práticas e tendências que podem ser observadas em grandes sites de comercio eletrônico. Além do aspecto visual, deve-se prever o uso de chamadas, com textos sedutores, adotando tom positivo, atraente e persuasivo. O objetivo é explorar benefícios-chave para cada interação disponível ao usuário e estabelecer harmonia entre o uso de imagens e textos – consistência gráfica.

Devido à singularidade de suas atividades, é muito importante estabelecer uma estratégia de otimização do site para mecanismos de busca, alem de estabelecer a linearidade do processo de compras e uma explícita área dedicada a ajuda para eventuais dúvidas. O atendimento ao cliente deve ser o mais humanizado possível, permitindo o contato direto entre equipe de vendas e clientes.

Algumas outras dicas:
- O site deve transparecer segurança ao usuário, afinal de contas ele irá realizar transações de compra e informar dados pessoais – existe grande carga de expectativa envolvida no processo.
- O fluxo de pagamento deve ser claro, seguro e oferecer um facilitador de transações (permitir o maior número possível de opções de pagamento).
- Não devem ser criados impeditivos, como a obrigatoriedade do cadastramento do usuário antes da finalização da compra; seu cadastramento poderia ser feito no mesmo momento de inclusão de dados de entrega, em uma primeira compra.
- Informações relacionadas aos prazos de entrega devem ser explícitas, e isso desde o momento da escolha do produto em sua respectiva ficha de detalhes.

www.rsdiscus.com.br  
O que é: loja virtual de venda de peixes ornamentais e itens para aquário, com faturamos de R$ 1,2 milhão, 4.500 visitas únicas diárias, 400.000 pageviews/mês e média de 500 pedidos/mês
Sócia: Alessandra Lozovoi Sentanin
Análise: Fabio Seixas, sócio do Camiseteria

O negócio parece ter um bom faturamento em relação ao tamanho (quantidade de visitas, pedidos, etc). Não acho que uma taxa de conversão de vendas de 0,35% em relação às visitas seja tão ruim. No comercio eletrônico, o frete costuma ser o calcanhar de aquiles da operação. Já que vocês possuem um tíquete médio alto (R$ 200 pelo que calculei), podem pensar em oferecer frete gratuito ou mesmo subsidiado, cobrando apenas parte do frete, mas embutindo o custo do mesmo (ou de parte dele) no preço dos produtos. Outra dica é tirar a opção de cálculo de frete (e também de opção de pagamento) da tela de detalhes do produto. Não é bom o cliente ver que vai custar R$ 17 para comprar um peixe de R$ 8. Ao invés disso, deixe que ele monte um pedido completo no carrinho de compras e ofereça o cálculo de frete nessa tela. Comparar R$ 17 com um pedido de R$ 200 fica bem mais interessante.

www.maisvidaesaude.com.br  
O que é: site de venda de produtos naturais
Sócio: Pedro Augusto Takimoto Lima
Análise: Fabio Seixas, sócio do Camiseteria

Acredito que você esteja atuando em um segmento de mercado com grande potencial. Além disso, dietas são sempre um bom assunto entre os interessados e, portanto, um assunto com grande potencial social. Minha dica é agregar ao site ferramentas de comunidade, para que as pessoas possam conhecer umas às outras e consigam trocar experiências sobre emagrecimento, obter informações sobre técnicas e dicas. Dessa forma, elas vão encontrar no seu site um lugar para frequentar e aprender. E, já que estão por ali, por que não comprar os produtos que precisam para colocar em prática o que aprenderam? O Twitter pode ser um grande aliado na criação e divulgação desse conteúdo.