O e-commerce cresce no Brasil de forma consistente, apresentando índices de faturamento superiores a 20% ao ano, nos últimos anos, o que se mantiveram inclusive em 2009, considerado um ano de crise econômica mundial. Tivemos mais de dez bilhões de reais em vendas pela web nesse ano.

(Artigo para a Rev. Cliente S.A.)

Cada vez mais temos observado a preocupação de grande parte das empresas em fazer negócios via web, porém, ainda assim, a quantidade de empresas que efetivamente está conseguindo fazer isso é muito pequena. Se levarmos em consideração que apenas dez empresas são responsáveis por aproximadamente 75% do faturamento do e-Commerce no Brasil podemos pensar que não haja mais espaço para novos negócios. Grande engano, pois a web oferece a possibilidade de atender a nichos de mercado bastante específicos, permitindo atender a públicos muitos segmentados, que demandam conhecimento especializado no momento da venda.

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Que o brasileiro é um povo otimista nós já sabemos, mas seu poder de reação diante de momentos críticos é quase mágico. É bastante curioso fechar um ano complexo como 2009 de forma tão positiva. Segundo pesquisa realizada pela Associação Comercial de SP 40,1% dos paulistanos afirmaram que gastariam mais em suas ceias de Natal e 28,2% disseram que dariam mais presentes em 2009, se comparado ao Natal de 2008.

Muito se tem falado sobre o crescimento nos investimentos em mídia on-line, sobre a ampliação do uso de estratégias de marketing digital e sobre o uso cada vez maior das redes sociais digitais para se comunicar ou vender aos consumidores, bem como sobre como essas inovações mudam o jeito de fazer marketing.

Uma das principais demandas dos profissionais de comunicação e marketing sempre recai sobre a comprovação dos resultados de suas campanhas. No passado era necessário esclarecer quais os impactos da veiculação em TV ou jornal para a marca, ou qual o efeito de tal anúncio nas vendas de determinados produtos. Hoje posso dizer que a dificuldade tem sido extremamente ampliada com o uso, cada vez maior, das estratégias digitais de marketing, tendo em vista a grande diversidade de ações que podem ser empregadas e a complexidade para sua mensuração.